根據(jù)目前我國的《消費者權益保護法》規(guī)定，在網(wǎng)絡上消費即可享受七天無理由退換貨的權利，但是在別墅密室行業(yè)這個保護法卻無法實施，因為別墅密室大多數(shù)情況下都是定制的，而定制產品并不能夠得到退換貨保障，再加上別墅密室運輸成本高，所以很難實現(xiàn)退換貨的需求。那么到底如何界定無理由退貨的界限，這還是一大網(wǎng)購糾紛問題。
消費新規(guī)網(wǎng)購新增后悔權
今年3月15日起，修訂后的《消費者權益保護法》即將實施，其中要求“網(wǎng)購產品七日內無理由退貨”，該法規(guī)第二十五條規(guī)定：經營者采用網(wǎng)絡、電視、、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。定制產品、鮮活易腐產品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品和報紙、期刊等四類商品除外。
別墅密室等安防產品退換貨成難題
相比服裝、鞋包等比較容易退換的普通商品而言，多是大件成品、半成品或定制品的安防產品電商目前的網(wǎng)購退換貨情況如何?據(jù)了解，目前多個成熟安防電商都實行產品質量問題或由于賣家原因導致的退貨，不需要消費者承擔任何費用，非質量問題的七天無理由退貨買家承擔來回運費的自律準則。但對于“消費者個人原因發(fā)生的退貨”各安防品牌都有較為“苛刻”的規(guī)定。
據(jù)了解，新規(guī)指出無理由退貨的“運費由消費者承擔”。別墅密室等安防產品的拆卸、包裝都需要專業(yè)人員操作，如果消費者不具備一定的技術實力操作起來難度很大。另外，消費者自付退貨涉及“物流費和包裝費”，其中物流費大約占據(jù)產品成交價的10%—15%，包裝費占據(jù)5%左右，如此算下來退貨成本會很高。
